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港城车大夫 创服务先锋 树行业典范

2018-1-24 13:56| 发布者: admin |来自: 张家港日报

摘要: “港城车大夫”服务中心(资料图片) 汽修专家为车辆进行常规检查(资料图片) □本报记者熊 玮说起“港城车大夫”,很多港城车主都会想给它点个“赞”,因为它的存在给广大市民的用车生活带来了极大的便利。 ...

“港城车大夫”服务中心(资料图片)


汽修专家为车辆进行常规检查(资料图片)

    □本报记者  熊 玮

    说起“港城车大夫”,很多港城车主都会想给它点个“赞”,因为它的存在给广大市民的用车生活带来了极大的便利。“港城车大夫”品牌以“质量为本、诚信为先、人车和谐”为宗旨,通过“互联网平台+实体服务机构”的“双核”模式,面向社会免费提供汽修法规咨询、技术疑难解答、车辆故障检测诊断和汽修纠纷调解等4项服务,为解决车主“会开车但不懂修车”问题提供了全新方案。

    转眼2017年已过去,“港城车大夫”也迈入了第八个年头,在过去的一年中,“车大夫”品牌在特色服务活动上求新,在品牌运作管理上求实,在联盟发展上加快步伐,在“自加压力”的自我要求下促使工作各方面都上了一个新台阶。

    持续优化品牌管理

    2017年,“港城车大夫”品牌被省运管局推荐参评“中国运输领袖品牌”,经过交通运输部初选,已经从全国各地400多个品牌中脱颖而出,成功进入“中国运输领袖品牌”候选50强,实现了品牌创建的再次跨越,这也是张家港维修行业在全省、全国同行中名列前茅的地位标志。

    这对“港城车大夫”来说,既是鼓励也是一种鞭策。为了持续优化“车大夫”品牌管理,加强“车大夫”自身建设,据维管处副主任史渊介绍,2017年“港城车大夫”进一步锤炼专家队伍,严格管理,通过学习培训、现场服务活动、绩效考核等多种方式和途径,不断提升“车大夫”专家的技术能力和服务水平,为咨询、诊断和纠纷调解工作的正常开展提供了强大的专业队伍保障。

    同时,维管处还优化了“港城车大夫”的空间布局,制作了新的宣传手册,拍摄了新版品牌宣传片,综合运用“一报两台”、“港城车大夫网站”、微信、户外电子屏等各种途径,全方位报道品牌创建、行业党建的动态,搭建了行业传媒平台,不断提升知名度与影响力。

    大力开展特色服务

    当初创立“港城车大夫”这个服务品牌,为的就是给港城车主的车生活带去便利,所以便民惠民一直是“车大夫”的服务理念。为了把这样的理念从“看不见摸不着”的口号转化为实实在在的工作,2017年“港城车大夫”共开展了15次“五进”义诊活动,先后走进永钢集团、体育场、购物公园、民丰社区、万红社区、中昊社区以及塘桥镇、大新镇等地,进行行业法规宣传,为市民“面对面 零距离”地解答汽修方面的疑问,并免费为车辆进行故障诊断。同时“车大夫”还坚持365天日常坐诊服务,市民可通过热线电话或网站留言的方式进行提问,坐诊专家会在第一时间为车主进行解答。在过去的一年中,“车大夫”共计解答汽修咨询、诊断故障车辆9500余辆,获得了港城车主的广泛好评。

    与此同时,“车大夫”的“老娘舅”——“港城车大夫调解工作室”也充分利用交通-公安-工商“部门联动调解机制”,2017年在“车大夫”专家的技术鉴定支持下,及时妥善调解汽修纠纷1起,正是调解室的存在,使汽修纠纷从原先的每年三四十起降低到十多起,有效维护了行业的公平稳定。

    展望新年新气象

    “我们要抓好结合点,持续增强品牌的生命力。继续深化‘两个联盟、三个平台’建设,增强品牌造血功能;继续加强品牌宣传,扩大品牌社会影响力;继续组织好技能竞赛、职业培训、文体活动,提升行业凝聚力,以品牌引领整个行业发展。”史主任介绍,通过联盟,维管处组织了外出招聘汽修人才、水性涂料推广、汽修企业“智慧管理”公开课等多次活动,服务了企业发展;还新发展 4名“车大夫”专家党员,为行业党建工作增添了新鲜血液。

    眼下,“港城车大夫”又推出了以“免费检测 助力春运平安出行”为主题的惠民免费检测诊断服务,已经在如火如荼地准备中。计划自2月1日起,至3月12日结束,持续一个多月时间,“港城车大夫”服务中心及各相关汽车4S店、联盟汽修连锁企业一起为车主免费提供汽修信息咨询、汽车故障检测诊断服务,免费检测项目包括汽车轮胎、火花塞、防冻液、电瓶、制动系统和转向系统,全市车主可以通过拨打58299099车大夫热线或登录“港城车大夫”(www.gccdf.com)提前预约诊断检测服务,工作人员会告知车主服务的时间和地点。

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