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“温暖人社”传递民生温度

2017-12-28 13:38| 发布者: admin |来自: 张家港日报

摘要: 社保工作人员为参保人员服务。 社会旁听员观摩劳动争议案件庭审。 “春风行动”现场人头攒动。 —市人社局推进“3Q”服务品牌建设纪实□本报记者施佳蔚民生连着民心,民生凝聚民力,民生关系发展。一个地 ...

社保工作人员为参保人员服务。


社会旁听员观摩劳动争议案件庭审。


“春风行动”现场人头攒动。

    —市人社局推进“3Q”服务品牌建设纪实

    □本报记者 施佳蔚

    民生连着民心,民生凝聚民力,民生关系发展。一个地区,只有在关注民生上取得长足进步,这里的百姓才会真切地感到温暖和幸福;一个部门,只有把百姓幸福作为愿景来谋划,才能真正得到群众的认可和赞誉。

    作为重要的民生保障部门,今年以来,市人社局坚持把3Q——“亲、清、情”的服务理念,作为加快建设“温暖人社”、着力打造服务品牌的持久动力和坚强保障,不断在努力改变中砥砺前行,一系列新思想、新观点、新举措、新成果应运而生,一幅和谐幸福的民生蓝图已经描绘开来。

    “亲”字当头  “微笑服务”提升效能

    把小事做成精品,把细节做到极致,才能让人社服务更高效,让群众办事更方便。进入市社保服务大厅,映入眼帘的是所有设施的整齐划一、规范有序,柜台内小到笔筒、电话,大到电脑、办公桌椅,都做到统一配备、摆放。记者留意到,总服务台不但能提供业务咨询和引导服务,还设置了急救箱、便民伞、饮水机等便民设施,让群众感受到更加细致周到的服务。

    同时,为降低行政成本,提升工作效率,在全面实现自助查询的基础上,该局还增加了社会保险可信票据的自助打印,针对灵活就业人员开发自助签订缴费协议、选择缴费项目和缴费档次等业务。在自助打印机旁的市民孙先生拿到了“新鲜出炉”的社保清单,“现在能自助打印很方便,我上班时间走不开,就中午休息时来打印,不用排队等叫号,省时省力。”这项小举措,不仅方便了群众、温暖了人心,更体现出一份沉甸甸的责任,一种真挚的民生情怀。

    “优质的服务,从开好每天的晨会入手。通过加强对工作人员服务礼仪、文明服务理念的培训,包括列队、问好、形象维护、服务演练等流程,及时检查窗口工作人员每天的仪表仪态,不断提醒大家坚持文明服务、微笑服务,以良好的状态开始一天的工作。”市人社局相关负责人介绍,除了提升窗口服务品质,该局还对行政审批和服务事项进行流程优化,将多项基本公共服务业务全面下放到基层就业和社会保障服务平台,构建完善“十五分钟”劳动关系和社保服务圈,进一步方便百姓。

    “没想到现在办个退休这么方便。”近日,保税区(金港镇)居民路阿姨在该镇社保所办理了自由职业者参保业务。“以前办理自由职业者参保业务要跑到市区,现在在家门口就能办理了,真是方便。”路阿姨说。

    路阿姨享受到的,正是市人社局推出的“十五分钟”劳动关系和社保服务圈服务。近年来,市人社局牢记“亲”字,坚持在为民服务导向方面进行了有益的探索和尝试,每一处细节都满怀着诚意;每一分改变都倾注着真心,努力要求每项工作都做实、做细、做好,让人感到人社工作时刻都有变化,每天都在进步。该局开展“微笑服务、阳光窗口”服务品质提升培训,提高干部职工的业务素质、依法行政、履行岗位职责的能力;推进社保业务下延工作,全市9个区镇23个业务经办网点可以办理灵活就业人员参保缴费和部分退休待遇核定业务,让更多的参保人员享受到社保业务“就近办”“快速办”的便捷优质服务;推进就业援助、技能培训、权益维护、下调社保费率、医疗保险单病种结算等,使群众得到真正的实惠。

    “清”字本色  公开晒出“阳光味道”

    今年5月,在市劳动人事争议仲裁院仲裁庭内,仲裁员、书记员及双方当事人相继到位,一场以“支付工资、赔偿金”为案由的劳动争议案件正式开庭。然而和以往不同的是,除了仲裁庭工作人员外,现场还多了30余名社会旁听员旁听典型劳动争议案件庭审,与仲裁庭审“零距离”。

    参加旁听的市民都是第一次参加庭审,他们听完庭审,觉得挺有收获。“庭审公开一方面让我觉得仲裁公平公正,另一方面双方仲裁时都要以证据说话,依法维权。”苏州海陆重工股份有限公司人力资源部部长傅东说。律师代表周献南点评了双方当事人在庭上的表现,“对今后的工作有借鉴意义”。

    “通过一系列的公开举措,社会各界对调解仲裁工作更了解了,人民群众也亲身感受到阳光维权,从而提升调解仲裁机构的公信力和服务水平,增强了劳动人事争议调解仲裁工作的社会影响力。”市人社局仲裁科相关负责人表示。

    记者了解到,为了使我市劳动者更便捷地维护自己的相关权益,除公开仲裁庭审现场外,仲裁院还推出“仲裁开放月”系列活动。活动期间,仲裁院向社会公开仲裁办案场所、仲裁人员名单、仲裁法规制度、仲裁庭审现场、仲裁法律文书,实行“五个公开”,着力构建“阳光仲裁”新机制。目前,仲裁院的办公地址、工作时间、联系电话及负责人姓名等信息已通过市人社局网站进行公告,仲裁员名册已在仲裁场所的适当位置和人社局网站进行公开,接受人民群众监督。

    “仲裁开放月”只是市人社局以“清”字为本,建设阳光人社、廉洁人社的一个缩影。党风廉政建设前行再前行,监督触角延伸再延伸。越来越多的服务对象感受到了我市人社部门狠抓党风廉政建设所带来的深刻变化。

    近年来,该局把党风廉政建设摆在了更加突出的位置来抓,把党风廉政建设纳入总体工作,通过开展第三方作风效能评议及政风行风监督员座谈会等,使服务环境与服务模式显著转变提升。在执法过程中,明确行政执法全过程记录的工作流程和标准,将所有行政处理处罚决定、重大行政执法决定均纳入法制审查、廉政审查范围,进一步规范执法程序,提高执法水平。

    以上率下的“敲打”一直没有停歇。人社部门摊子大、战线长、人员多,抓好党风廉政建设任务艰巨、责任重大。为此,该局制定党风廉政和作风效能以及党建工作考核制度,通过查阅台账资料、明察暗访和举报投诉的处理情况,对各支部、各科室(部门)的党建、党风廉政制度执行情况和服务质量进行督查,进一步提升人社干部讲政治守规矩和为民服务意识。

    行必责实,章必严循,事必明责。只有强化制度机制力量,才能确保制度落地生根。为了加强对行政权力的监督,该局深入开展权力运行风险点排查工作,共排查涉及内部管理、公务服务和行政执法等权力事项117项,排查风险点300个,制定风险防控制度232项。

    “情”字暖心  提升百姓“幸福指数”

    上个月底,保税区(金港镇)的朱坚忠的人才房交房了,在梁丰生态园旁一排排暖色调的新楼里,朱坚忠一家找到了自己的梦想家园。居住在南沙的朱坚忠,做梦也没想过,一家人还能有机会住进优惠了30万元的人才房。

    根据《张家港市“才有所居”实施意见》,2016年,我市面向全市2015年创新积分超过50分的238家企业发出了“人才房”申购通知。经过资格审查、社会公示,73名优秀人才成为首批“人才房”资助认定对象,开始选房购房。市人社局副局长张远勇介绍,“才有所居”政策的实施将我市安家补贴的受惠人群由高端人才扩大到企业认可的各类人才,切实尊重企业选人、用人的自主性,为企业留住各类人才提供了政策保障,也是为人才就业创业解决了后顾之忧。

    就业是民生之本,创业是就业之源。近年来落实新一轮就业创业政策,建立完善了符合我市实际的创业政策扶持体系。如今,在我市,不仅登记失业人员从事个体工商可以享受到扶持政策,高校毕业生、农村富余劳动力等符合条件人员也可享此红利;对外来务工人员参加我市紧缺职业工种的职业技能培训的,给予资助;对年度获得高级工以上职业资格的人员给予培训资助,高级工每人500元,技师1200元,高级技师1800元。

    拓宽扶持范围,拓展融资渠道,提高补贴标准,市人社局通过设立小额贷款担保基金、发放创业社保补贴以及一次性创业补贴等多种措施,放宽市场准入,降低创业门槛,优化创业发展环境,帮扶城乡劳动者自主创业。“十三五”时期,全市城镇登记失业率控制在2.5%以下,高校毕业生年终就业率持续保持在99%以上;扶持城乡劳动者自主创业1.5万人以上,失业人员、务工人员、新成长劳动力免费接受基本职业技能培训人数达20万人以上。

    行必责实,解民忧,暖民心,绝不仅仅是一句口号,市人社局情系百姓,拿出“真金白银”的惠民政策、举措,力促富民增收。

    过去,群众关心的是有没有社保,而进入新世纪,他们对提高待遇的诉求和公平性的期待越来越强烈。正因为如此,我市出台了《关于调整城乡居民基本养老保险待遇和被征地农民征地保养金的通知》,规定自2017年7月1日起,我市城乡居民基本养老保险待遇领取人员的基础养老金按每人每月40元标准增加。

    与此同时,为了让百姓的“养命钱”花得值,该局制定大病保险和长期护理保险实施方案,切实减轻大病患者、失能人员及其家庭的经济负担,防止因病致贫、因病返贫,提高基本医疗保障管理水平和运行效率;完善职工医疗保险关系转移接续、异地就医费用实时结算机制;建立起集“保费补助”“实时救助”“专项救助”于一体的社会医疗救助制度。

    本版图片为资料图片

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